Дейностите по обучение и развитие в организацията имат няколко цели , насочени към подобряване на изпълнението на работата и характеристиките на организационния живот :
- Придобиване на нови и развитие на съществуващите знания и умения
- Развитие на потенциала на служителите в съответствие с изискванията на работата и приоритетите на организацията;
- Подготвяне на персонала да се справя по -добре с промени и непредвидени обстоятелства ;
- Предоставяне на възможност за конкурентно предимство;
- Подобряване изпълнението на служебните задължения и работата на екипите;
- Повишаване на удовлетворението от работата и личната мотивация;
- Даване на възможност за делегиране на по -сложни задачи на служителите , развитие на новаторско мислене и др .
Определянето на потребностите от обучение се осъществява на базата на анализ на потребностите от обучение .
Анализът на потребностите от обучение (АПО ) е процес на събиране и анализ на информация , която позволява на организацията да идентифицира и сравни актуалното с желаното равнище на изпълнение на работата . Изпълнението на работата може да се интерпретира в контекста на знанията , уменията и нагласите , необходими на персонала , за да извършва ефективно своята работа .
Анализът на потребностите от обучение вкл . проучване на всяка група /категория служители :
- какво се опитват да постигнат;
- какво трябва да постигнат;
- какви са бариерите и препятствията;
- как могат да се преодолеят чрез обучение.
В резултат на анализа провеждаме различни обучения, съобразени със ситуацията във всяка една компания. Това са някои от тях:
- Комуникативни умения
- Умения за водене на преговори
- Продажбени умения
- Продажби и уреждане на срещи по телефона
- Управление на ключови клиенти
- Презентационни умения
- Управление на събития и срещи
- Работа в екип
- Менторство и коучинг
- Управление на времето
- Анализ на потребностите на клиента
- Умения за убеждаване
Най -често прилаганите методи за обучение , при които обучаваните са откъснати от работните си места са :
- мозъчна атака;
- казуси и изучаване на случай;
- дискусия;
- ролеви игри;
- ролеви игри;
- работа в малки групи по определени задачи;
- дебат;
- демонстрация;
- симулации.